記得要笑

（寫於二零零五年六月二十七日）

Dear all,

以下這篇文章在網上相傳一年多了，我收過不下四五次，但每次重閱都有更深的感受。

當我們的銷量愈來愈好，好到在一些地區「無人相信我們不是第一名」，我們的廣告量也愈來愈多，多到一些客戶「無蘋果不行」，我們的質有沒有同時到位?

沒有質怎會有量，消費者買的是他們認同我們的質素，然而如果量不斷增加，質沒有同步，會否有質素下降的錯覺?

如何再進一步提供我們的質? 包括專業和服務?

愈忙的時候是不是該愈熱情？

產品第一名，服務也要第一名，我們已準備好當第一名了沒有?

服務奠基於誠信，講得出就要做得到，承諾不能兌現，再好的服務會否被扣分?

刊登之後該如何跟進? 客戶的生意有沒有進步? 廣告錢有沒有白花了?

當我們沾沾自喜，想要鬆一口氣的同時，有沒有發覺其他對手也在熱烈學習進步中? 新聞持平了? 印刷漂亮了? 服務殷勤了?

瓶頸永遠發生在瓶子上方，不進步我們就不會發現上面有瓶頸，量不大不會發現瓶頸小。現在我們已經站在瓶子上方的位置，每次企圖向上跳躍進步，就會發現有一堆全新的阻礙我們進步的難題，同時也會面對恐怕不能再進步的瓶頸。但一旦把困難都解決了，前面又是海闊天空。

今年根據ACNielsen預估報紙廣告市場有160億，扣除版面回饋少算也有120億，假使我們真認為自己是第一名的話，我們應搶佔最少40%的市場，一個月的營收就要四億，現在的我們，不過只達成了一半多一點而已。

從合格到優秀，從優秀到頂尖，真正的業務員的考驗就在今明二年，還未到放鬆得意的時候。正如這篇文章最後的結論，如果你已經安逸，你就完蛋了。

大家繼續加油!

Cheers,

Gordon

資料來源：網路訊息，很可惜不知原作者是誰）

而有一天我到中油公司帶中油的一級主管，
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> 包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議，
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> 剛開始做巡視會議時，我跟董事長講話：
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> 我在中油加油已經二Ｏ年了，每次加油，
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> 中油員工永遠給我講三句話，
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> 第一，先生加甚麼油，不要；
>
> 要不要編號，不要；
>
> 要不要加滿，不要。
>
> 三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠不會再對我噓寒問暖。
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有一天我開車到民間加油站，我看見前方有一位營業員主動引導我方向，
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> 我車開進去的時候，有人小跑步引導我的車停在位子上，
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然後下車跟我來一段對話，然後就前後左右四個人幫我擦窗戶，
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>
擦完前面的那位員工就走過來，說：「先生，你是不是在大學教書，
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> 看您的氣質就像是一位大學教授。」
>
> 請問，他怎麼知道我的大名叫什麼？
>
> 各位，我的車上面有通行證，這張通行證貼了二十年，
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> 中油公司沒有一句話問過我說，你是大學教授嗎？
>
> 各位當我講完的時候，中油公司的董事長臉色好難看，
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> 因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候，
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>
只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』，
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>
只要我玩一個策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務。
>
>
各位，威脅最怕的就是你的機制，你的腦袋，沒有跟上時代，
>
> 你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段，
>
> 當我的女兒從後座探頭出來的時候，
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> 福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手，
>
> 撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛，長的好像你，
>
>
你會不會很高興，這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。
>
> 所以中油公司一ＯＯ％的獨佔率，油品一開放，
>
> 現在的結構是四十、四十、二十，中油剩下四十佔有率，
>
> 福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，
>
> 所以台灣未來的國營企業只要一開放，全部沒有競爭力。
>
> 我們這些學者在研究，「WHY！」很簡單，
>
> 這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」，
>
>
你還在安逸，你就完蛋了；各位，台灣還在安逸，那就完蛋了。