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顧客不是上帝。
上帝永遠是對的--每個人有權利這樣相信或不相信。但顧客是人，不可能永遠是對的，他不可能比你更了解你的專業。
上帝無所不知，無所不能。顧客有所不知，有所不能。
不要猜忖上帝想要什麼，祂也不一定會告訴你。夏娃犯罪不是因為偷吃了蘋果，而是因為她想和上帝一樣聰明。上帝要阿伯拉罕殺死兒子在祭台上，其實是要考驗他的忠誠度。
顧客也不會把自己當做神，他了解限制，但他要求他的錢花得其所。
所以，一定要知道顧客想要什麼，他希望錢花出去會得到什麼合理的回報。
他們也會很樂意告訴你他期待得回的價值。
多年前「顧客是上帝」和「顧客永遠是對的」曾經盛極一時，當時，大部份企業以自我本位來經營，而大部份顧客並不清楚自己的權益。如今，面對全球激烈競爭和快速相互複製，把「顧客是上帝」作為經營理念你得不到任何優勢，顧客是上帝，祂不須要向你展現任何忠誠，祂有無數的選擇，而你必須要向祂展現絕對的忠誠，毫無選擇。
不需要再相信顧客是上帝了，講理的客戶還是會得到充份的滿足，無理的客戶必須面對適度的拒絕。也不需要再相信顧客永遠是對的，讓顧客一直教你怎樣做，站在專業最前線的是你而不是顧客。顧客需要新鮮感和前所未有的滿足，而你必須窮心力提供創新的商品或服務，以更切合顧客的需要。
而如果「顧客永遠是對的」，你將失去你的專業立場。
顧客不是專業廣告人，他了解花錢出去必須有回報，他希望得到最好的，卻不了解廣告製作的種種難度，何者在有限資源下是最佳選擇。
或許你最怕遇到兩種客戶，一種是「客戶沒有錢。」，另一種是「付錢的人是老大，所以一直教你怎樣做怎樣做。」
不要跟我說「客戶沒有錢」。你以為經營一家公司是無本生意？每天公司開始營運，電燈打開，就開始花費。事實上，每一家公司每天打開燈就開始花費。唯有花費後可以得到實在生意回報的才是投資，而廣告毫無疑問是投資，成功的廣告可以得回生意上的實在回報，沒有公司會情願把錢花費掉而不願意付錢投資，尋求生意上的正面的實在的回報。如果顧客跟你說沒有錢，那是一，你沒有讓他認同你的廣告投資價值和投資急切性，二，是他婉拒你的藉口。那只能說，是你的業務經營失敗了。
「付錢的人是老大，客戶一直教你怎樣做怎樣做。」要客戶教你怎樣做好作品是非常污辱的事，因為他是業界專業，卻不是廣告專業，即使是廣告專業，不一定是報紙廣告專業，而你竟然無法說服他這一點。
於是我們辛苦，顧客更辛苦。
而最大責任不是顧客無理或橫蠻，而是一，他認為你沒有真正了解他的需求，二，你無法說服他你可以把事情做好。
如果你一直無法辦到，獲得顧客的信賴和交託，你如何能在報紙廣告這行服務業立足?
上帝永遠是對的--每個人有權利這樣相信或不相信。但顧客是人，不可能永遠是對的，他不可能比你更了解你的專業。
上帝無所不知，無所不能。顧客有所不知，有所不能。
不要猜忖上帝想要什麼，祂也不一定會告訴你。夏娃犯罪不是因為偷吃了蘋果，而是因為她想和上帝一樣聰明。上帝要阿伯拉罕殺死兒子在祭台上，其實是要考驗他的忠誠度。
顧客也不會把自己當做神，他了解限制，但他要求他的錢花得其所。
所以，一定要知道顧客想要什麼，他希望錢花出去會得到什麼合理的回報。
他們也會很樂意告訴你他期待得回的價值。
多年前「顧客是上帝」和「顧客永遠是對的」曾經盛極一時，當時，大部份企業以自我本位來經營，而大部份顧客並不清楚自己的權益。如今，面對全球激烈競爭和快速相互複製，把「顧客是上帝」作為經營理念你得不到任何優勢，顧客是上帝，祂不須要向你展現任何忠誠，祂有無數的選擇，而你必須要向祂展現絕對的忠誠，毫無選擇。
不需要再相信顧客是上帝了，講理的客戶還是會得到充份的滿足，無理的客戶必須面對適度的拒絕。也不需要再相信顧客永遠是對的，讓顧客一直教你怎樣做，站在專業最前線的是你而不是顧客。顧客需要新鮮感和前所未有的滿足，而你必須窮心力提供創新的商品或服務，以更切合顧客的需要。
而如果「顧客永遠是對的」，你將失去你的專業立場。
顧客不是專業廣告人，他了解花錢出去必須有回報，他希望得到最好的，卻不了解廣告製作的種種難度，何者在有限資源下是最佳選擇。
或許你最怕遇到兩種客戶，一種是「客戶沒有錢。」，另一種是「付錢的人是老大，所以一直教你怎樣做怎樣做。」
不要跟我說「客戶沒有錢」。你以為經營一家公司是無本生意？每天公司開始營運，電燈打開，就開始花費。事實上，每一家公司每天打開燈就開始花費。唯有花費後可以得到實在生意回報的才是投資，而廣告毫無疑問是投資，成功的廣告可以得回生意上的實在回報，沒有公司會情願把錢花費掉而不願意付錢投資，尋求生意上的正面的實在的回報。如果顧客跟你說沒有錢，那是一，你沒有讓他認同你的廣告投資價值和投資急切性，二，是他婉拒你的藉口。那只能說，是你的業務經營失敗了。
「付錢的人是老大，客戶一直教你怎樣做怎樣做。」要客戶教你怎樣做好作品是非常污辱的事，因為他是業界專業，卻不是廣告專業，即使是廣告專業，不一定是報紙廣告專業，而你竟然無法說服他這一點。
於是我們辛苦，顧客更辛苦。
而最大責任不是顧客無理或橫蠻，而是一，他認為你沒有真正了解他的需求，二，你無法說服他你可以把事情做好。
如果你一直無法辦到，獲得顧客的信賴和交託，你如何能在報紙廣告這行服務業立足?
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