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員工是公司第一批顧客，也是最重要的一批顧客，因為所有的生意，都是從這一批VIP顧客開枝散葉出來的。
用看待顧客的精神來看待員工，簡單而有效:
1. 了解顧客的需要，顧客就會更信任你，更願意付出，員工也是一樣。
2. 你不會強逼顧客付錢，顧客付錢是出於自己的選擇，員工付出時間體力和才能也是自己的選擇。
3. 顧客需要關心和體貼，員工也一樣。如果你覺得員工這麼多如何體貼關心得來，就跟你說顧客這麼多如何體貼關心得來一樣，而你知道，絕大部份的優良企業可以做到後者。
4. 顧客購買的是滿足，滿足來自於所買產品或服務的全部價值，包括實質的和無形的，員工付出為的也是滿足，包括實質的金錢回報或無形的如成就感、個人成長、榮譽、友誼等。
5. 你不會喝罵顧客，沒有顧客喜歡被喝罵，顧客是成年人，他們心裡知道對錯，大部份是可以講道理的，喝罵顧客即使對當時的運作收效，長遠來說多數是損害，你知道的，員工也是一樣。
6. 你總會遇到難纏的顧客，你無法用說服把他開導，也不能用複雜的邏輯規矩把他驅離，你只能用簡單的事前大家都清楚的法則解決，例如，出門前要付錢，進入兒童遊樂區要脫鞋子，沒有金額少就不用付鞋子新就不用脫的，也沒有因為所以的例外，萬一的話，只是一時運氣好而已。。你也總會遇到難纏的員工，你無法用說服把他開導，也不能用複雜的規矩把他驅離，你只能用簡單的事前大家都清楚的法則解決，例如，過了指定時間就是遲到，做錯事就要承擔後果，簽不到單就是沒有績效，沒有差一點點可以過關的，萬一過關，只是一時運氣好而已。你不用擔心，他們心裡也是知道的，只是貪圖僥倖而已。
7. 如果顧客沒有付出足夠的金錢，你可以不賣給他，或接受分期付款，付款不足，你可以收回產品或停止服務。如果員工沒有產出足夠的績效，你當然也可以終止聘約。
當然，人生多變，生意也是生的，你總會面臨一些意外，有時候你必須喝罵員工，有時候你又必須放過一些犯錯者，這時，員工對你的信任是最重要的，讓他們明白你必須這樣做，不是無緣無故單憑個人喜惡。不要嘗試做一個百分百公平的主管或被每個人喜歡的主管，一定要盡力做一個被信任的主管，最少，在重要事情上，做到誠信不欺，坦白透明，讓員工像顧客一樣，繼續帶著期待，追求滿足，不會減低每天回來付出的意願。
用看待顧客的精神來看待員工，簡單而有效:
1. 了解顧客的需要，顧客就會更信任你，更願意付出，員工也是一樣。
2. 你不會強逼顧客付錢，顧客付錢是出於自己的選擇，員工付出時間體力和才能也是自己的選擇。
3. 顧客需要關心和體貼，員工也一樣。如果你覺得員工這麼多如何體貼關心得來，就跟你說顧客這麼多如何體貼關心得來一樣，而你知道，絕大部份的優良企業可以做到後者。
4. 顧客購買的是滿足，滿足來自於所買產品或服務的全部價值，包括實質的和無形的，員工付出為的也是滿足，包括實質的金錢回報或無形的如成就感、個人成長、榮譽、友誼等。
5. 你不會喝罵顧客，沒有顧客喜歡被喝罵，顧客是成年人，他們心裡知道對錯，大部份是可以講道理的，喝罵顧客即使對當時的運作收效，長遠來說多數是損害，你知道的，員工也是一樣。
6. 你總會遇到難纏的顧客，你無法用說服把他開導，也不能用複雜的邏輯規矩把他驅離，你只能用簡單的事前大家都清楚的法則解決，例如，出門前要付錢，進入兒童遊樂區要脫鞋子，沒有金額少就不用付鞋子新就不用脫的，也沒有因為所以的例外，萬一的話，只是一時運氣好而已。。你也總會遇到難纏的員工，你無法用說服把他開導，也不能用複雜的規矩把他驅離，你只能用簡單的事前大家都清楚的法則解決，例如，過了指定時間就是遲到，做錯事就要承擔後果，簽不到單就是沒有績效，沒有差一點點可以過關的，萬一過關，只是一時運氣好而已。你不用擔心，他們心裡也是知道的，只是貪圖僥倖而已。
7. 如果顧客沒有付出足夠的金錢，你可以不賣給他，或接受分期付款，付款不足，你可以收回產品或停止服務。如果員工沒有產出足夠的績效，你當然也可以終止聘約。
當然，人生多變，生意也是生的，你總會面臨一些意外，有時候你必須喝罵員工，有時候你又必須放過一些犯錯者，這時，員工對你的信任是最重要的，讓他們明白你必須這樣做，不是無緣無故單憑個人喜惡。不要嘗試做一個百分百公平的主管或被每個人喜歡的主管，一定要盡力做一個被信任的主管，最少，在重要事情上，做到誠信不欺，坦白透明，讓員工像顧客一樣，繼續帶著期待，追求滿足，不會減低每天回來付出的意願。
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