記得要笑

今期商週(2007.7.2)大幅報導胡蘿蔔理論，研究胡蘿蔔的好處，訪問企業名人，探討如何更有效地選對胡蘿蔔，讓員工拚命工作，服從聽令，爭取績效。

在這僱傭關係日趨平等，全球企業競爭一流人才的年代，胡蘿蔔理論其實已經過時。

在半世紀前，用「胡蘿蔔與棍子」比喻獎賞和懲罰的說法首次被提出，當時胡蘿蔔是放在員工眼前實質可以追逐的目標，等同於已承諾的實質的已訂明的獎勵制度。幾十年後今日的所謂胡蘿蔔學專家因應時代顯然已不能自圓其說，於是勉強把胡蘿蔔廣義化，變成任何形式的有效的獎勵，包括意外的不被預期的獎勵或激勵。

其實把獎勵和激勵同時歸類為胡蘿蔔十分不妥，獎勵是reward, 是任務達成後的回饋獎賞，激勵是motivation，是工作中令你提昇付出的推動力，是行動和士氣的催化劑，二者的時機和作用是絕對不同的。

比喻要能符合實際情況才是切合的比喻，清楚吊在員工眼前引領員工前進的才是胡蘿蔔，員工因期望獲得眼前的利益而前進，相反，工作中途或事後的意外獎勵不能定義為胡蘿蔔，那些是喜出望外的無預告回報，是事已方知的馬後炮，是沒有準則的論功行賞，員工如果為此而在日後更努力奉獻，是習非成是，是沒有保障的期望，是守株待兔，最後必會造成報酬上更大的僱傭認知上的落差。(詳見論功行賞)軤

何況，只要你認定手上的是胡蘿蔔，你眼前的員工就是驢子。你給的是胡蘿蔔，接受胡蘿蔔的就是畜牲。

當老闆或主管夸夸其談善用胡蘿蔔的好處，如何讓員工「拚命」且「快樂」工作時，他眼中的是一群看到胡蘿蔔就往前衝的驢子，或畜牲，只要老闆或主管心中想的是胡蘿蔔，員工就是智慧和地位都較低的驢子畜牲，老闆或主管站在更高點享受施予者的角色，設計利益，衡量什麼時候製造意外驚喜，這關係永遠不會是對等的，「員工是低等動物」自自然變成「胡蘿蔔獎勵計劃」的潛台詞。

然而，你的眼神騙不了我，員工很快就意識到你的胡蘿蔔只是要我拚命生產績效的純粹交易，認同者眼中只有胡蘿蔔，沒有公司： 「好吧，只要胡蘿蔔夠大，當驢子就驢子。」當發現有更大的胡蘿蔔，就會唯利是圖地離開；不認同者無奈於一時被綑綁在麻繩和磨坊裡：「好好的一個人，幹嘛拚到跟隻笨驢一樣！」逮到機會就會爭取自由身，投奔大草原去也。古人，尤其在亂世，把人才拜為仲父、老師、兄弟、甚至結為姻親，搏感情的手法雖然造作，但在求才若渴刀頭喋血的時代，顯然比用黃金萬兩買奴才有用，雖不認同，可以理解。

現代全球資訊透明，選擇多樣，行業變化不定，胡蘿蔔留得住的，大部份是驢子，絕少機會是一流人才。

原因是獎勵是單向的，以僱主或主管為本位的，而現代企業追求的是顧傭雙方的最大的平衡價值。

更有效的人事任用方式，是把員工當顧客，用培養顧客的心態培養員工，雙方都找到令彼此樂於接受的最大價值，於是都盡力付出，共創未來。

無論你是老闆或主管，只要把員工當做顧客，你就會全力去發掘員工的需求，就會發現員工需要的不只是金錢或胡蘿蔔，而是價值(value)。價值當然有來自於實在的物質上的報酬，同時也包含非物質上的包括讓員工得以發揮才能的成就感，讓員工成長學習有所得著的滿足感，讓員工感受被公司看重為人才的認同感，讓員工相信自己是公司一份子積極貢獻的參與感等等。在這個微利又競爭激烈的年代，企業既不可能無限給予物質上的胡蘿蔔，也不可能毫無準則無預告地給予部份員工意外獎賞，相對地，多方面滿足員工的價值無論對公司或對員工都是更重要的。

上至行政總裁，下至辦公室清潔工，除了賺錢，夢想飛黃騰達外，其實都需要建立自己付出的價值感。老闆或主管要做到這一點，就請先放下心中的胡蘿蔔和驢子，把員工當客戶，尋求並建立真正的contribution for value(為價值而付出)的理念，今天Google可以連年創新，大放異彩，吸納世界的頂尖人才，我認為成功關鍵正是在此。

胡蘿蔔驢子專家:「這樣全盤否定胡蘿蔔不對。每天對員工的激勵動作如針對每個人獨有的關心和讚美，寫字條，來電慰問，當面贊揚，難道不是有效的胡蘿蔔嗎?」答曰:這不是預告的報酬，只是適時的激勵，不是胡蘿蔔，是棍子。只是棍子沒有狠狠的打，而是輕輕的捶，捶得很舒服。員工接受關心和讚美，但待遇不足，制度不公，前途不明，眼前沒有實在的目標，還是會選擇離開的，一時沒有明顯更好的選擇，你又捶得我這麼舒服，才暫且繼續留下來。假設一家公司，經營和待遇都一般，上無晉昇機會，下無發揮空間，即使老闆每天請客，對你呵護備至讚賞有加，有虛無實，有才能的員工還是會選擇離開的。

放不下胡蘿蔔的驢子專家繼續負隅頑抗，使出廣義思考法，嘗試含糊概念: 「你所說的價值和我所重新修訂的現代胡蘿蔔101，還不是二而一一而二的東西?! 胡蘿蔔101裡的所有動作，也同樣可以達成員工的價值啊！」答曰: 有些觀念，是想都不能想的，譬如喜瑪拉雅山的猴子:

從前有個道士，有一天他來到喜馬拉雅山腳下，跟村民宣揚點石成金之術。村民信以爲真，紛紛希望拜師求術。道士提出要全村的黃金做爲傳授的代價。（道士如果真的能夠點石成金，還要問村民們要金子幹什麽？）愚蠢的村民們搜集了所有的黃金交給了那個道士，道士告訴他們如何去點石成金。法術果然靈驗，村民們歡天喜地。最後道士在臨走前跟村民們說，你們記住：在點石成金的時候千萬不要去想喜馬拉雅山的猴子，否則法術就失靈了。從此以後村民們再也無法點石成金，因爲他們施展法術的時候沒有一個人能夠不去想喜馬拉雅山的猴子。

譬如胡蘿蔔，想到胡蘿蔔，也就想到驢子，那是根深柢固已經分不開了的，想到驢子，自然就比你自己稍低最少一等，典型的僱主本位思想。態度決定高度，除非你是如來佛祖，蒼天之下眾生平等，否則自家養的驢子和隨時可捨你而去的客戶，你對待二者之心態及其衍生之行為和成效，當然大有分別。