沒有顧客的口碑，就難以建立品牌，沒有品牌，就難以維持穩定而長久的競爭力，相反，口碑載道，等如得到大量顧客的開聲肯定，不但可以在競爭市場中站穩陣腳，甚至晉身名牌，一登龍門，盡領風騷。
可想而知口碑的重要。
口碑行銷(word of mouth marketing)卻是最廢的廢話，如果有人提出你要做「口碑行銷」，那就等於跟你說你要做「賺錢生意」一樣，你說此話廢不廢?
連在街邊賣串燒烤肉的陳公和在菜市場賣菜的陳嬸都知道，只要建立口碑生意就會源源不絕。一場電影落幕掌聲雷動，一間餐廳菜式美味難忘，於是好評如潮，其後天天滿座，排隊預訂也沒有位置。LV和ROLEX，從小就聽大人說是名牌中的名牌，既顯身價，復可保值。
從來疏不如親是人之常情，同一句話推薦某商品服務，其可信程度陌生人不如專家名人，名人專家不如你信賴的親朋，你所信賴的親朋卻不如與你趣味相投的老友。口碑是每一個行銷任務夢寐追求的成果，而不是手段，任何行銷都希望得到口碑，口碑就是正面的評價，正面的評價從你信賴的人口中分享出來自然成為推薦，你也不禁要去試試看，於是一傳十十傳百，門庭若市。口碑愈好商譽也愈好，得到群眾的開聲肯定品牌即搖身變成名牌，洛陽紙貴。
有些生意只要把產品和服務做好，就能迅速建立口碑，不能迅速建立口碑者，就會嘗試增加一些行銷活動及廣告宣傳，或聘用推廣員，或委託服務口碑出眾的代理經銷商，以期「多做些事」可以慢慢建立口碑，搶佔市場。所謂口碑行銷，題旨據說是不做宣傳利用口碑也可以達到生意效果，那是倒果為因的學棍術語，歷來做生意都可以不做廣告，你可以打開店門每日願者上釣，可以聘用推廣員/業務員或經銷商，也可以透過媒體直接建立交易平台如郵購、電話接單、網路購物等(這叫做「直銷」)，或透過一些出色公關製作迴響(這本來就叫做「公關」)，或給予客戶獎勵再由他們把你的商品或服務推銷出去(這本來就叫做「傳銷」)。
口碑所以迷人因為當中不涉及利益交換而只是互相信賴的人互相分享體驗，蔓延極快效果奇佳，口碑所以難得因為這世界的驚喜少之又少，在此資訊年代好東西迅速被大量複製，太多類似的好東西就變成社會的普遍價值，再無驚喜可言，何來口碑！口碑行銷看似迷人卻實屬廢話，不是好東西難以長期建立口碑，也沒有人敢承諾主動做任何事必定可以建立好口碑同時帶動生意賺錢，硬要做出「口碑」那「口碑」其實只是短暫的噪音（noise)，而且必定涉及行銷推廣費用。
如有商業顧問行銷專家教我做口碑行銷，我會跟他說:「你不如教我做賺錢生意比較實際啦。」
可想而知口碑的重要。
口碑行銷(word of mouth marketing)卻是最廢的廢話，如果有人提出你要做「口碑行銷」，那就等於跟你說你要做「賺錢生意」一樣，你說此話廢不廢?
連在街邊賣串燒烤肉的陳公和在菜市場賣菜的陳嬸都知道，只要建立口碑生意就會源源不絕。一場電影落幕掌聲雷動，一間餐廳菜式美味難忘，於是好評如潮，其後天天滿座，排隊預訂也沒有位置。LV和ROLEX，從小就聽大人說是名牌中的名牌，既顯身價，復可保值。
從來疏不如親是人之常情，同一句話推薦某商品服務，其可信程度陌生人不如專家名人，名人專家不如你信賴的親朋，你所信賴的親朋卻不如與你趣味相投的老友。口碑是每一個行銷任務夢寐追求的成果，而不是手段，任何行銷都希望得到口碑，口碑就是正面的評價，正面的評價從你信賴的人口中分享出來自然成為推薦，你也不禁要去試試看，於是一傳十十傳百，門庭若市。口碑愈好商譽也愈好，得到群眾的開聲肯定品牌即搖身變成名牌，洛陽紙貴。
有些生意只要把產品和服務做好，就能迅速建立口碑，不能迅速建立口碑者，就會嘗試增加一些行銷活動及廣告宣傳，或聘用推廣員，或委託服務口碑出眾的代理經銷商，以期「多做些事」可以慢慢建立口碑，搶佔市場。所謂口碑行銷，題旨據說是不做宣傳利用口碑也可以達到生意效果，那是倒果為因的學棍術語，歷來做生意都可以不做廣告，你可以打開店門每日願者上釣，可以聘用推廣員/業務員或經銷商，也可以透過媒體直接建立交易平台如郵購、電話接單、網路購物等(這叫做「直銷」)，或透過一些出色公關製作迴響(這本來就叫做「公關」)，或給予客戶獎勵再由他們把你的商品或服務推銷出去(這本來就叫做「傳銷」)。
口碑所以迷人因為當中不涉及利益交換而只是互相信賴的人互相分享體驗，蔓延極快效果奇佳，口碑所以難得因為這世界的驚喜少之又少，在此資訊年代好東西迅速被大量複製，太多類似的好東西就變成社會的普遍價值，再無驚喜可言，何來口碑！口碑行銷看似迷人卻實屬廢話，不是好東西難以長期建立口碑，也沒有人敢承諾主動做任何事必定可以建立好口碑同時帶動生意賺錢，硬要做出「口碑」那「口碑」其實只是短暫的噪音（noise)，而且必定涉及行銷推廣費用。
如有商業顧問行銷專家教我做口碑行銷，我會跟他說:「你不如教我做賺錢生意比較實際啦。」
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