記得要笑

行銷專家大都看不起業務員，把銷售技巧歸邊為一些低級智慧類型，取名也充滿輕視成份，例如說你是YTS (Yell Tell and Sell) – 呼喊，告知，售賣，例如街頭擺賣的小販，菜市場叫賣的張公陳婆。只會叫賣，喊出自己的好處和賣點，而不考慮顧客的需求。

另一種是LGD (Lunch Golf and Dinner) 午餐，高爾夫，晚餐。那是一種依靠在非工作場合經營親密客戶關係的業務方式，透過友誼爭取生意。

我的一位親叔叔，曾經是LGD的業務高手。約二十年前，我十六七歲，當時在香港比較流行網球，叔叔三十來歲，經營化妝品批發生意，年輕時是網球公開賽冠軍，後來亦考得教練級專業執照。為了學習網球同時見識現實商圈的運作，有兩年時間每周會跟叔叔及他的客戶打球一到三次。

叔叔的排程是這樣的：
1. 早上六七時出門慢跑約九十分鐘，然後吃一個豐富的早餐。
2. 八點多到達公司，午飯時間前把公司裡的事情處理好。
3. 約客戶午餐及拜訪客戶，商談訂單細節。
4. 傍晚五至七點在球場打球。
5. 與球友晚飯。
6. 晚飯後喝酒去，玩至凌晨一到三點，大醉而歸。

喝酒的時候，都是拚量，客戶都拚不過他。他就會說：「你看你，年紀跟我差不多，酒量差這麼多，就是缺運動嘛，改天跟我學打網球。」「會不會很難？」「不會，很容易。」

在球場，先教正手擊球。「左腳在右上方四十五度，蹲馬，向後拉桿，在球彈地升高再跌下時揮拍。」球果然落點在右前方，於是依言蹲馬、拉桿，揮拍，「啪!」，球飛到右邊界外。叔叔飛奔到界外，把球救回，剛好又在你的右前方落點，於是依言蹲馬、拉桿，揮拍，「啪!」，這次飛到左邊界外，只見叔叔飛步跑到左邊，又把球救回，落點還是在你的右前方。如是者雖然第一次握拍打球，但只要擺好架式稍移玉步，可以前後左右連打十多拍，都被救回在右前方，，直到球救無可救為止，第一課，就享受到連續擊球的樂趣。

客戶大樂，直覺對方教得好，自己在這運動也大有天份，於是每周加入打球吃飯喝酒行列，球愈打愈好，酒愈喝愈熟落，叔叔接到的訂單也愈來愈大，不好搞定的事情，往往也都在茶煙飯酒間擺平了。

球法還有多種，都是公關球法，重點是達到運動量(人到中年，難得出一身汗大都感覺痛快)，並能取悅到客戶，例如差不多時間就會安排學得不錯的客戶跟我對打，讓初學的阿叔輩戰勝年輕小伙子，然後開懷慶功去也。晚飯之後，因為我是「親哥哥的兒子」，所以被逼回家，後面的節目，到年紀漸長，不講自明。

我並不排斥YTS和LGD。在對手林立，競爭激烈得失去理性的商業環境中，有機會就該YTS一下，大聲呼喊自己的優點讓所有客戶注意。至於LGD，能夠透過一些辦公室以外的場合跟客戶建立深厚的友誼和信任，何樂而不為，但條件太苛刻，自問無此天份：

1. 現代商業運作繁複，你必須高效率處理完所有的辦公室事宜，才有餘力出門LGD
2. 你要擁有卓越的球技，可調節程度取悅不同球技級數的客戶(註一)
3. 你要擁有過人的體力，從早到晚至深夜
4. 無論喝不喝酒，忙到多晚，隔天早上你還是要保持清醒的頭腦和俐落的效率去處理正式的商務
5. 周而復始，日日如是，而你不感到厭倦，且能長久維持以上每一個項目的水準和誠信，不會以私害公
6. 你擁有交朋友的天份、地利(公司願意資助)和人緣

既然無此天份，獻醜不如藏拙，專心窩在辦公室裡和同事們多研發幾個新鮮的廣告案子，增加業務開發的成功率，比較實在也。

註一: 聞說高爾夫最好練到八十至一百桿之間，打太差沒有人願意跟你打，打太好也沒有朋友。